Assim como o Bradesco, Ixia usará computação cognitiva para melhorar a experiência dos clientes de call centers no País.
Primeiro foi o Bradesco;
agora, a Ixia Corporation. Com isso, a IBM contabiliza dois projetos
públicos envolvendo o Watson no Brasil. Assim como o banco, a companhia
pretende usar inteligência cognitiva para melhorar a experiência dos
usuários e melhorar a eficiência de custo em call center.
A ideia é desenvolver em conjunto uma solução baseada no
supercomputador para análise avançada de dados de comportamento de
consumidores em canais de relacionamento, trazendo respostas e insights
para tomadas de decisões mais rápidas e assertivas.
De acordo com a companhia, os centros de relacionamento “precisam ter
a capacidade de detectar problemas operacionais ou oportunidades de
vendas em tempo real, além de responder de uma forma proativa, sem
deixar de prezar pela experiência do cliente ao longo de todo o
processo”.
A ideia é que aplicar análise cognitiva, juntamente com automação
contextual, apoia a entrega de um custo efetivo e aumenta a satisfação e
experiência do cliente.
Através da aplicação dos recursos do Watson Analytics a Ixia
responderá mais rápido e com mais precisão ao comportamento dos
clientes, reduzindo os ruídos de dados, problemas com velocidade,
aumentando upselling e cross selling, bem como reduzindo fraude.
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